TABLERO
DE CONTROL

80%

Gobernanza

71%

Oferta de Servicios

40%

Infraestructura

77%

Comunidad Receptora

85%

Demanda

65%

Atractivos

45%

Sustentabilidad

SISTEMA DE INDICADORES / INDICADORES ESTATALES / Sustentabilidad / OTEGS02
OTEGS02. Índice de satisfacción del visitante en los destinos culturales del estado de Guanajuato

8.3


0%


Resultado del semáforo

Fuente:

Sectur, Guanajuato. Dirección de Información y Análisis. Perfil del Visitante al estado de Guanajuato


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Definición:

Valoración que los turistas tienen sobre los servicios y atractivos que ofertan los destinos turísticos culturales en el estado: Dolores Hidalgo, Guanajuato y San Miguel de Allende. 

Alcance:

Mide la calidad de los servicios ofrecidos al turista. A mayor satisfacción mayor la probabilidad de que el turista regrese al destino, así como mayor la probabilidad de que el mismo turista se convierta en un promotor de los atractivos y servicios de los destinos culturales del estado de Guanajuato.

Interpretación general:
Interpretación del semáforo:

La calificaciones entre 8.5 - 10 corresponden a Visitantes Totalmente Satisfechos = VERDE

La calificaciones entre 7.1 - 8.4 corresponden a Visitantes Satisfechos = AMARILLO

La calificaciones entre 0 - 7 corresponden a Visitantes POCO Satisfechos = ROJO

Formula:

IS = 5 + {0.05*(% Excelentes - % Muy Malos) + {0.025*(% Buenos -% Malos)}

Definición de variables:

IS = Índice de Satisfacción.
0.05 = Valor estadístico que se le da a las respuestas que están en los extremos (excelente - muy malo)
0.025 = Valor estadístico que se le da a las respuestas que están en un punto medio (bueno - malo)
Con esta fórmula si el visitante evalúa todo como Pésimo, la calificación sería 0 (cero); si califica todo como Excelente la calificación sería 10 (diez).

Cobertura:
Ciudades de Dolores Hidalgo, Guanajuato y San Miguel de Allende.
Fuente:

Sectur, Guanajuato. Dirección de Información y Análisis. Perfil del Visitante al estado de Guanajuato

Disponibilidad:
Agosto del año siguiente
Periodicidad:
Anual
Periodo:
2008-2013
Periodo de actualización:
Anual
Relación con los objetivos:

Programa Estatal de Turismo 2013-2018; Objetivo Sectorial #1: Fortalecer las ventajas competitivas turísticas del Estado; Estrategia #6: Identificar la problemática con la satisfacción del turista. 

Dependencia responsable:

Secretaría de Turismo del Estado de Guanajuato.- Dirección General de Planeación.- Dirección de Información y Análisis.- Jefatura de Investigación y Análisis de Mercado.
Lic. Adriana Jardón Salazar
TEL. 01 (477) 104 1400 ext. 104

ajardon@guanajuato.gob.mx

Ponderación Sustentabilidad:

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